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 [ID:6114] 市職員の対応について残念に思います 2018年12月更新
登録されている分類 [ 機能的でコンパクトな行政経営を進めるまち ]
 市から送付されてきた文書について心当たりがない内容だったため、担当課に問い合わせました。対応した職員からは明確な回答がなく、「こちらの調査により確認した。」と説明するのみでした。自宅に来て再確認をと依頼しましたが「それはできない。」との回答でした。とうてい納得できるものではありませんでしたので、別の職員とやりとりをしたところ、文書の送付先の誤りが判明しました。
 今回のことで最初に対応した職員に対する不快感を拭う事は未だにできません。今後、市から送付されてきた文書に対して問い合わせする必要が生じた場合、感情的にならざるを得ないやりとりが繰り返されると思うと不安であり、残念なことです。

回答致します
 この度は、担当職員の対応により、不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
 今回送付した文書につきましては、発送時のチェックが不十分であったため、送付先を誤って発送してしまいました。また、お問い合わせを頂いた際につきましては、お尋ねの内容に対して適切な対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。
 今後につきましては、この度のことを厳正に受け止め、再発防止に向けた事務処理体制の強化とともに、職員の資質向上と丁寧な接遇に努め、税務行政に対する信頼回復に向けて取り組んで参ります。

担当課
久留米市 市民文化部 資産税課

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