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久留米市 市民の声(ご意見・ご提案)

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市民の声(ご意見・ご提案)検索結果一覧
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全9件  
 
[ID:6190] 職員の接遇の改善をお願いします
 子ども支援課に用事があり電話をしましたが、職員の対応の悪さに不愉快な思いをしました。業務の引継ぎや電話対応をしっかりできるよう改善してください。
  この度は、電話でのご連絡をいただく中で、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご指摘の通り、業務の引継ぎや電話対応をしっかり行うことは業務を実施する上での基本でございます。...
[ID:6163] 市民課の案内係の方はきちんと業務してほしい
  これまで、市役所を2回利用しましたが、申請書を記入し受付番号をもらい、呼出を受けた後で様々な問題が2回ともありました。申請書の記載台の側に立っている案内の人は何の為の案内なのか?と毎回思い...
  お客様をロビーでお迎えした際、申請をサポートするための市民課案内係が、言葉や配慮が足らず不快感を与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。  また、窓口でも申請目的を確認した上で申請内...
[ID:6157] 窓口職員は専門知識の習得に努めてほしい
  先日、市役所で手続きをすることが2件あり、感じたことを申し上げます。  @国民健康保険と社会保険の切り替えの手続きの際に、社会保険の健康保険証を持参しての手続きのことばかり説明し、健康保...
  健康保険課では、市民の皆様への受付・対応において、確実な手続きをご案内するために必要な確認を行うことがあります。その結果、対応に時間がかかり、ご迷惑をおかけすることもございます。ご指摘のと...
[ID:6114] 市職員の対応について残念に思います
  市から送付されてきた文書について心当たりがない内容だったため、担当課に問い合わせました。対応した職員からは明確な回答がなく、「こちらの調査により確認した。」と説明するのみでした。自宅に来て...
  この度は、担当職員の対応により、不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。  今回送付した文書につきましては、発送時のチェックが不十分であったため、送付先を誤って発送し...
[ID:6078] 市職員の交通マナーが悪い
 午後5時半頃、市民の模範となるべき久留米市職員とおぼしき人たちが、三本松公園横の横断歩道の信号を無視して渡っています。公務員としてのマナーやルールを共有してください。
 このたびは、貴重なご意見ありがとうございます。ご指摘の交通法規や交通ルール、マナーの遵守につきましては、これまでも職員に対して、様々な機会をとらえて周知するとともに、必要に応じて適宜指導して...
[ID:5928] 久留米市ではパワハラやセクハラはありませんか
  最近、役人のセクハラ報道があり、組織もそれを認めたと聞きました。  久留米市では、パワハラやセクハラ等のハラスメントはありませんか?家族がPTAで役員をしているので、自由参加と言いながら...
  各学校に組織されるPTAは、学校の教職員と保護者により組織された任意の団体であり、久留米市教育委員会としましては、個別の活動内容等について指導する立場にございません。久留米市では、青少年健...
[ID:5096] 窓口では市民が何を求めているかを理解して効率よく対応すべき
  健康保険課の窓口で、私が国民健康保険に入って、母を扶養に入れた場合の保険料について尋ねました。  しかし、質問内容を理解しないまま保険料を計算されたために、母一人の国民健康保険料が回答さ...
  この度は、国民健康保険料のご相談において、窓口で十分に内容を確認できずに担当職員へ繋いだことにより、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。  国民健康保険料の当初納付通知書...
[ID:4885] 窓口受付の職員は親切な対応をすべき
  印鑑証明書を取りに行った際、最初に発行依頼書に記入をして5番窓口に行ったら、何しに来たかと、番号順に呼んでいますと乱暴な口調で言われた。受付の職員は、親切に対応すべきではないでしょうか。5...
  市民課に証明書を取りに来られ、わからない状態で窓口に申請書を差し出された際、不愉快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。  ご指摘いただいた点については本人に聞き取りを行い、応...
[ID:3866] 職員の方は窓口対応を正確にしてほしい
  兄が死亡したため、4月中旬に市役所へ戸籍謄本を取りに行ったところ、除籍謄本を交付され、年金の手続きに使えず無駄足になりました。職員の方は、仕事を理解していただいて、市役所へ何度も行かなくて...
  戸籍は、その戸籍に記載されている方々の全員が婚姻や死亡等により除籍になりますと、「戸籍」から「除籍」へと表示が変わります。  そのため、戸籍の証明書は「戸籍謄本(戸籍全部事項証明書)」で...

 
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