コールセンターの対応の不備により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
久留米市新型コロナウイルスワクチンコールセンターは、民間業者に委託して運営しております。その対応としましては、市民の皆様からのお電話をNTTボイスワープを利用し、受託業者に転送し、業者のオペレーターが予約受付等を行うこととしております。
　今回のような事例が発生した原因としましては、市からの転送可能な件数と業者のオペレーターの数に差があったこと、及びワクチン接種予約の電話番号と２４時間対応の新型コロナウイルス感染症の健康相談の電話番号と同一であったことが原因です。
　現在では、ワクチン接種予約と新型コロナウイルス感染症の健康相談の電話番号を分離しております。また、市民の方からコールセンターへお電話をいただいた際に、長時間のガイダンスによってお待ちいただく運用を解消しております。
　全国的に、ワクチン接種予約の電話が集中しているため、お電話がつながりにくときもありますが、ワクチンに関する情報については、市の公式ホームページやLINEにて発信してまいりますので、そちらもご確認いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。