市民の皆様から寄せられたご意見やご提案などを掲載しています。
[ID：9124] 開庁時間以外にも電話相談窓口を開設してほしい
2024年8月更新
分類 [ 窓口対応・職員態度・市庁舎 ]
開庁は平日の8時30分から17時15分（木曜日は一部19時）となっており、平日の日中は仕事や夜間業務の日中は睡眠を取らなければならない為、市への問い合わせが不便です。
平日の早朝・夕刻時間延長や（例：6時から8時 17時30分から19時）土日の日中等電話相談窓口を開いて、様々な職種の立場の市民の相談に対応できるようにしてほしいです。
特に高年齢で働く私達は市県民税・固定資産税・健康保険・マイナンバー等、多種の複雑な内容の書類が届き、読みにくさや（小さなフォントの薄い色の文字で印刷）理解が難しい文言があり、年齢が高齢になるほど悩みます。年金も同様です。
今は高年齢者でも交代勤務で早朝・夜間勤務は当たり前の時代。少しは市民サービスの向上を考えてほしいです。
平日の早朝・夕刻時間延長や（例：6時から8時 17時30分から19時）土日の日中等電話相談窓口を開いて、様々な職種の立場の市民の相談に対応できるようにしてほしいです。
特に高年齢で働く私達は市県民税・固定資産税・健康保険・マイナンバー等、多種の複雑な内容の書類が届き、読みにくさや（小さなフォントの薄い色の文字で印刷）理解が難しい文言があり、年齢が高齢になるほど悩みます。年金も同様です。
今は高年齢者でも交代勤務で早朝・夜間勤務は当たり前の時代。少しは市民サービスの向上を考えてほしいです。
回答致します
窓口での受付につきましては、開庁時間内での対応を基本に、お手続き方法や制度のお問い合わせに対して、ホームページ上のＦＡＱやＡＩチャットボットなどのデジタルツールを活用していただいているところです。
その中で、開庁時間外につきましても、状況に応じて、夜間窓口による来庁や電話の対応を行っている他、メールによる受付やコンビニ交付等も行っており、極力、ご希望に沿った対応に努めているところです。
お問い合わせいただいた開庁時間につきましては、市役所を利用される方の多くが利用しやすい時間帯で、より効率的かつ効果的に市民サービスの向上につながるよう設定しております。ご提案頂きました開庁時間の更なる延長は、今後とも、デジタルツールの活用など、工夫しながら対応させていただきたいと考えておりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
総務部人事厚生課 TEL0942-30-9056
その中で、開庁時間外につきましても、状況に応じて、夜間窓口による来庁や電話の対応を行っている他、メールによる受付やコンビニ交付等も行っており、極力、ご希望に沿った対応に努めているところです。
お問い合わせいただいた開庁時間につきましては、市役所を利用される方の多くが利用しやすい時間帯で、より効率的かつ効果的に市民サービスの向上につながるよう設定しております。ご提案頂きました開庁時間の更なる延長は、今後とも、デジタルツールの活用など、工夫しながら対応させていただきたいと考えておりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
総務部人事厚生課 TEL0942-30-9056
担当課
久留米市 総務部 人事厚生課