先日、リサイクル宝の市の不用品回収を利用しましたが、その際に非常に不快な思いをしたため、強く意見させていただきます。
1点目は電話でのやり取りについてです。
担当の方が常にヘラヘラした態度で対応され、真剣さや誠意が感じられませんでした。さらに、受付完了まで一度で済むはずの確認ができず、同じ内容で二度も電話をかけ直されました。市民にとっては時間も労力も奪われる行為であり、驚きと同時に大きな不信感を覚えました。
2点目は、使用されている地図が8年以上も更新されていない点です。前回利用した時も、今回も「家が地図に存在しない」「空き地になっている」と言われ、なぜ改善されないのか疑問しかありません。市民の生活環境は日々変化しているのに、地図が古いままではトラブルが起きて当然です。担当者も困るでしょうし、利用者側もそのたびに説明を強いられ、余計なストレスを抱えることになります。
3点目が最も不快でした。回収時にインターホンが鳴り、すぐに出られなかった際、ドアノブを何度もガチャガチャと回されました。これは非常に失礼であり、何より恐怖を感じました。もし鍵が開いていたら、中に入って来られるのではないかと想像し、本当に身の危険を感じました。たとえ悪意がなかったとしても、市民から見れば大変な迷惑行為です。公共のサービスである以上、安心と信頼が何よりも大切なはずです。利用者を不安にさせる対応は絶対にあってはなりません。ぜひ今回の件を真剣に受け止め、職員教育の徹底、業務体制の見直し、地図の早急な更新をお願いしたいです。市民が安心して利用できる回収事業になることを心から強く望みます。